Potřebujete poradit

Spojte se s Millioner Casino bez zbytečného čekání

Podpora Millioner Casino je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už zvolíte chat, e-mail nebo telefon.

Napište podpoře Registrace do 3 minut

Vyplaceno dnes

122 906 €

2 535 Hráčů online

Licence MF ČRMF-205026/2011 udělená Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 27 minut, limit až 42 000 € na transakci

Šifrování dat256-bit SSL zabezpečení ověřené iTech Labs a GLI

Lidská odpověď

Millioner Casino nabízí tři cesty k živému člověku

Stejná péče na každé lince, jen jiná rychlost a jiný způsob předání informací.

Millioner Casino chat na stránce

Chat na stránce se hodí pro rychlé dotazy k účtu i bonusům a odpověď přichází obvykle do 2 minut, ve dne i v noci.

Zahájit chat

Kam poslat popis problému?

E-mail [email protected] je vhodný pro popis složitější situace s přílohami a odpověď dostanete obvykle do 4 hodin.

Napsat e-mail

Zvedněte sluchátko a mluvte s operátorem

Telefon +420 201 703 801 v pásmu CET zvedá operátor obvykle do 1 minuty, ideální když potřebujete mluvit s člověkem hned.

Zavolat

Šest údajů

Místo cizí linky česká podpora v českém čase

Ať už jde o jazyk, čas nebo dohled, tady najdete odpověď bez hledání po jiných webech.

Spojení

Telefon+420 201 703 801

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-205026/2011

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, ARES - Registr vyloučených osob, Linka důvěry Riaps

Když odpověď nestačí

Nespokojenost s řešením: co dál

Stížnost má jasný postup, takže se nemusíte bát, že zůstane bez odezvy.

Millioner Casino chce popis situace

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Podporu kontaktujte vždy nejdřív, teprve ona má přístup k vašemu účtu i historii plateb.

Ponechte si potvrzení u sebe

Podpora potvrdí přijetí stížnosti a ozve se s výsledkem šetření. Odpověď dostanete v řádu hodin, nikoli dní, a nemusíte kvůli tomu volat znovu.

Nejdřív odpověď, potom přezkum

Pokud vám zdůvodnění nestačí, požádejte výslovně o přezkum vedoucím pracovníkem. Nadřízený znovu projde celý průběh případu a písemně shrne, proč rozhodl takto.

Obraťte se na Ministerstvo financí ČR

Nespokojenost s konečným stanoviskem lze předložit Ministerstvu financí ČR jako dozorovému orgánu. Přiložte kopii své stížnosti i všech odpovědí z Millioner Casino.

Rovnou k věci

Platba, ověření, stížnost: každá věc má vlastní adresu

Správná adresa znamená, že se váš dotaz nedostane do fronty, která s ním nemá co dělat.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kde hledat pomoc, když hraní přestane být zábavou?

Tři nezávislé organizace pomáhají hráčům v Česku nad rámec nástrojů v účtu. Nabízejí rozhovor, informace i podporu při rozhodování, které už nejde odložit.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí setkání a rozhovory s lidmi, kteří mají s hraním vlastní zkušenost a chtějí ji předat dál.

ARES - Registr vyloučených osob. Registr slouží k ověření, zda je osoba vyloučená z hraní, a provozovatelé do něj nahlížejí před registrací.

Linka důvěry Riaps. Linka poskytuje telefonickou krizovou pomoc lidem, kterým hraní přerostlo přes hlavu nebo zasáhlo do vztahů.

Více

Millioner Casino a jeho údaje

Potřebujete vědět, na koho se odvolat

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo ručí za váš účet a kam poslat stížnost.

Firma

Obchodní firmaMillioner Casino s.r.o.

IČOIČO 22686129 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-205026/2011

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm odpovědí

Nejdřív otázka, pak rychlá odpověď

Tady zjistíte, co podpora umí vyřídit sama a co patří na jinou adresu.

trustCo se stane, když požádám o kopii svých údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů řeší pověřenec pro ochranu údajů na adrese [email protected]. Napište z registračního e-mailu a popište, co přesně chcete. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin, samotné vyřízení pak závisí na rozsahu dat.

trustMůžu psát podpoře i v noci o víkendu?+

Linka i e-mail fungují nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy jsou uvedené v pásmu CET, tedy podle českého času. Živý chat bývá nejrychlejší i ve tři ráno.

trustKam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+

Nejdřív se ozvěte na [email protected] a popište, co se pokazilo; stížnost dostane vlastní číslo jednání. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-205026/2011.

trustKde zjistím, jak dlouho běží ověření dokladů?+

Kontrola dokladů obvykle trvá 34 hodin od chvíle, kdy je nahrajete. Počítejte s občanským průkazem nebo cestovním pasem, výpisem z bankovního účtu a dokladem o adrese trvalého bydliště. Stav ověření sledujte ve svém účtu, výsledek dorazí e-mailem.

trustKde požádám o zrušení svého hráčského účtu?+

Uzavření účtu si vyžádejte e-mailem z registrační adresy, ideálně přes [email protected]. Nezapomeňte nejdřív vybrat zůstatek, jinak peníze zůstanou viset. Duplicitní účty se uzavírají automaticky, protože každá osoba smí mít jen jeden.

trustPotřebuji si ověřit licenci kasina?+

Provozovatelem je Millioner Casino s.r.o. pod dohledem Ministerstva financí ČR, licence nese číslo MF-205026/2011. Číslo si můžete ověřit v registru regulátora, stejně jako IČO 22686129. Hrát smíte od 18 let a jen na území, kde platí česká licence.

trustPotřebuji k identifikaci opsat heslo?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a případně číslo platby. Heslo po vás operátor nikdy nechce, ať už jde o chat, telefon nebo e-mail. Pokud se přihlásit nemůžete, pošlete si odkaz na reset hesla na registrační adresu.

Časy odezvy

Než usednete k počítači

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit podle toho, kolik máte času.

Živý chat

Chat, provoznepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat, první odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď4 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 201 703 801

Telefon, čekání1 minuta

Rychlá odpověď díky správným údajům

Připravte si tyto údaje, ať operátor nemusí nic dohledávat za vás.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka sporné transakce
Screenshot chybové hlášky
Stručné shrnutí problému v jedné větě